邓州市人民医院：床旁结算打通服务患者“最后一公里”

游天涯海角

连日来，邓州市人民医院以实际行动践行“以患者为中心”的服务初心，依托信息化手段持续优化、畅通结算服务“快车道”，将传统的窗口式等待服务化为主动服务。“床旁结算”不仅提升了医院的服务效率和管理水平，还有效缓解了出入院高峰期结算窗口排长队现象，真正解决了广大群众的“急难愁盼”，极大提升了患者及家属的就医满意度，同时也标志着医院向“智慧医疗”又迈进了坚实一步。

病区结算服务（床旁结算），实现即时结算新场景。将结算“窗口”前移至“病区”，医院试点科室已成功实施全面病区结算系统，配备了具有住院结算、住院费用支付、住院费用清单查询等多服务、多渠道。护士站、自助机与医院的HIS、医保支付系统以及财务收费系统有效连通，这种一体化操作流程让出院患者能够在病区内即时结算住院费用，即时一站式报销，即时获取电子发票，打通了住院结算“最后一公里”。

据了解，以往的出入院结算服务模式，有时需要患者在病房和住院收费处之间往返。若对医院环境不熟悉，对流程不了解，患者“跑上跑下，问东问西”常有发生，若遇上就诊高峰期，整趟流程办下来，费时不少。

正是本着解决群众困难、方便患者就医的服务理念，邓州市人民医院优化结算服务模式，提升患者就医体验，在全院大力推行住院患者“一站式床旁结算”服务。

目前，医院七大便民举措中已做好“门诊患者医技检查24小时内完成服务”、“诊间支付服务”、“病案复印线上线下一体化服务”，“医保电子凭证全场景应用服务”正在积极开发中，有望近期上线为广大患者服务。